اغلب از استراتژی با ارزش استارباکس در رسانههای اجتماعی برای تور کردن مشتریها یاد میشود. بنابراین بررسی چگونگی استفاده آنها به عنوان یک برند از شبکههای اصلی اجتماعی نمیتواند بیفایده باشد:
فیسبوک
گذشته از خود فیسبوک که تقریبا 90 میلیون هوادار دارد، استارباکس با بیش از 34 میلیون لایک یکی از پرطرفدارترین برندها دراین شبکه اجتماعی است. در همین رده میتوان آن را با وال مارت Walmart مقایسه کرد که 27 میلیون هوادار دارد، اما دو شرکت استراتژیهای اجتماعی متفاوتی را دنبال میکنند.
والمارت معمولا صفحهاش را در روز چند بار با پیشنهاد محصولات، تعقیب و تیتر مسابقات، و چت ورزشی به روز میکند. به روزرسانیهای مکرر معمولا به عنوان بهترین روش در جذب هوادار در نظر گرفته میشوند، با این وجود استارباکس ممکن است برای هفتهها پست جدیدی در صفحهاش قرار ندهد.
اگرچه پستهایش اغلب فقط تصویرهای جذابی از محصول هستند میتوانند هزاران لایک و کامنت بدست آورند.
برای مثال، یک تصویر بدیع از کافی شاپ استارباکس با این تیتر که "همه از کجا شروع میکنند" بیش از 150000 لایک و 2100 کامنت بدست میآورد.
تیم رسانههای اجتماعی استارباکس به نظر نمیرسد که به بیشتر این کامنتها جواب بدهد و شاید هم به هیچکدام جواب ندهند.
احتمالا بخشی از موفقیت استارباکس در بدست آوردن هواداران انبوه و جذب بالای تعامل را باید به حساب زمانی گذاشت که آنها پا به رسانههای اجتماعی گذاشتند. وقتی که کار کمتر سخت بود و نفوذ سریعتر ممکن میشد.
بنابراین جای تعجب نیست که وقتی به صفحهی دیگر برندها در فیسبوک نظری بیاندازید، به روز رسانیهای مکرر و پاسخگوییهای محجوبانهی کامنتها را ببینید .
استارباکس بر خلاف جریان شنا میکند اما در عمل موفقتر از بیشتر برندهاست.
توییتر
رفتار استارباکس در توییتر تا حدی راحتتر است. آنها به طور متوسط کمتر از 10 بار در روز توییت میکنند. محتوای این توییتها اکثرا پاسخ و رونوشت است. اما توییتهایی که تصویر محصول یا لینک دارند هم هستند. توئیتها چندان شوقانگیز نیستند و اغلب بازآفرینیشدهای از محتوای فیسبوکاند، با این وجود فید استارباکس در توییتر 3.5 میلیون دنبال کننده دارد.
در حالی که دیگر برندها معمولا به تیم رسانههای اجتماعیشان آزادی عمل برای وارد شدن به بحث با دنبال کنندهها را میدهند و همچنین اجازهی شخصی شدن را به فید توییترشان، در استارباکس محتوا در واقع کاملا بی روح است. که آشکارا حکایت از آن دارد که آنها از هر موضوع بحثبرانگیزی دوری میکنند - که تا اندازهای غیر جاهطلبانه به نظر میرسد.
پینترست
در حالی که صفحات فیسبوک و توییتر استارباکس عمیقا شوقبرانگیز نیستند اما صفحهی آنها در پینترست شاید یکی از بهترین اکانتها در این شبکه اجتماعی باشد.
آنها در اینجا فقط 7 بُرد دارند که بیش از 900 پین در بین آنهاست، و موفق شدهاند بیش از 76000 دنبال کننده را جذب کنند. مقایسه کنید با والمارت که 65 برد دارد اما فقط 12000 دنبال کننده را جذب کرده است.
بُردهای آنها پر از عکسهای جذاب است که تقریبا منبع همهی آنها سایتهای دیگری به غیر از خودشان است. روشی که به نظر میرسد قسمت موفقی از یک استراتژی در پینترست باشد. مسئلهای که ازچشم بعضی برندها دور مانده است.
گوگل پلاس
معمولا وقتی برندها در مورد صفحات گوگل پلاس خود غفلت میکنند آن را میشود نشانهای از این حقیقت در نظر گرفت که هیچکس از آن استفاده نمیکند، اما دراین مورد در واقع باید آن را در چارچوب کلی استراتژی اجتماعی استارباکس نگاه کرد.
آنها بیش از یک میلیون دنبالکننده در این شبکه دارند و پستهای هر از چند روزشان با محتوای صفحهی فیسبوک و توییتر پر میشود، که نمیشود اشتباه قابل توجهی در آن دید.
هر به روزرسانی در حدود صدها +1 و بیش از 100 کامنت به همراه دارد که در مجموع بهتر از بیشتر برندهای دیگر است.
اینستاگرام
همانطور که تا حالا گفته شد استارباکس تا جای که میشود بیشتر محتوایش را در کانالهای اجتماعی مختلف مورد استفاده دوباره قرار میدهد، و در مورد اینستاگرام هم مسئله متفاوت نیست.
اکانتها آنها با بیش از یک میلیون دنبالکننده با ارزش است، اما همه محتوا به طور مشخصی آشنا به نظر میرسد.
